Discover the finest spaces
Delen

Willem Visser: ‘Luister je?’

Ik kan me nog goed één van de eerste marketinglessen herinneren aan de HEAO in Haarlem. De docent legde indertijd uit dat we twee oren hebben en maar één mond.

Als organisatie (maar ook in ons privéleven) is het belangrijk om te luisteren naar wat betrokkenen ons te vertellen hebben, zonder dat we eerst zelf onze mening / visie opleggen. Dit blijkt in de praktijk toch lastiger dan gedacht.

Traditioneel wordt er in de top van organisaties bedacht wat goed is voor klanten, medewerkers, leden en andere stakeholders en wordt er niet of beperkt om input gevraagd. Mede door de opkomst van open communicatiemiddelen zoals Twitter en Facebook, zien organisaties inmiddels de urgentie van het verzamelen én gebruiken van feedback.

“Je moet de feedback durven accepteren, er naar durven te handelen en het terug willen koppelen naar je achterban.”

 

Online onderzoek de oplossing?

Is online onderzoek de oplossing om te ‘luisteren’?

Het allerbelangrijkste is dat je je openstelt voor feedback, ook al staat die mogelijk haaks op je eigen visie. Je moet de feedback durven accepteren, er naar durven handelen en het terug willen koppelen naar je achterban. Als je dit niet aandurft heeft het verzamelen van feedback geen enkele zin.

In welke sector je ook opereert, direct persoonlijk contact met stakeholders is en blijft de ideale manier om waardevolle feedback te ontvangen. Maar in de praktijk is dit meestal een onhaalbare zaak, bijvoorbeeld vanwege de omvang van het netwerk en de forse investeringen die persoonlijk contact met zich meebrengen. Inzet van online onderzoek is een efficiënt, betrouwbaar én betaalbaar alternatief.

 

Tip

Wat speelt er momenteel in uw organisatie waar u binnen één week feedback op zou willen hebben? Vertaal dit naar 5 tot 10 relevante vragen. Zet deze vragen online uit (of besteed het uit aan een onderzoeksbureau) en nodig de stakeholders uit voor deelname. Verzamel de feedback en u heeft binnen de week antwoord op uw vraag. Pas de respons toe in uw organisatie en koppel de resultaten (en wat u ermee gaat doen!) terug naar uw stakeholders.

Luister ik?

Bij het schrijven van dit artikel vroeg ik mijzelf af of ik wel genoeg naar mijn stakeholders (klanten, gezin en omgeving) luister. Ik ben bang van niet. Ondanks dat ik weet hoe belangrijk het is en het onderdeel uitmaakt van de visie mijn onderzoeksbureau, kom ik erachter dat óók ik teveel aannames doe en dit niet of te weinig toets aan mijn omgeving. Een mooie uitdaging voor 2015.

En… kan ik iets voor je betekenen? Ik luister! :-)

X

Mooie venue?

Meld je nu aan en ontvang elke week het laatste locatienieuws.

LAAT JE INSPIREREN

Laatste nieuws: LocatieFlash

Meld je aan voor onze LocatieFlash en mis nooit meer het laatste nieuws over nieuwe en gerestylede locaties.