Fokker Terminal: ‘Opdrachtgevers, durf te innoveren!’
Tom Verhaar, Directeur (rechts op de foto) en Tim Rosman, Event Director, van de Fokker Terminal in Den Haag bijten het spits af in deze rubriek. De Fokker Terminal is een niet-alledaagse, industriële evenementenlocatie die vijf jaar geleden haar deuren opende. Het laatste evenement: een interactief dagprogramma in ‘paradesfeer’ met 250 personen voor Rijkswaterstaat, georganiseerd door Ois4.
Waar ergert u zich het meeste aan in deze branche?
“Ons ergeren doen we niet. Wel zien we een verschuiving in het type huurder. Minder bureaus, meer rechtstreekse opdrachtgevers. Dat vraagt om een andere werkwijze met intensievere begeleiding. De vraag naar totaalpakketten is groter, de locatiehouder wordt meer organisator dan alleen verhuurder. De keerzijde van deze verschuiving is het deels wegvallen van branchespecifieke kennis, met name als het gaat om prijsniveau en (technische) productie. Flexibiliteit en meedenken zijn dus meer dan ooit van belang.”
Wat is uw voorbeeldlocatie?
“De ‘voorbeeldlocatie’ bestaat voor ons niet. Iedere locatie heeft een eigen uitstraling en bedient een ander deel van de markt. Een kerk of traditionele theaterzaal is bijvoorbeeld niet te vergelijken met de Fokker Terminal. Wel kijken we goed naar het product van andere locaties en proberen we vast te stellen wat de sterktes en zwaktes zijn. Deze informatie reflecteren we op ons eigen product. We spreken veel met opdrachtgevers over hun voorgaande ervaringen elders en proberen in te spelen op zaken zie zij als negatief hebben ervaren.”
Continue zoektocht naar verbetering
“We hebben een voormalig schoolgebouw herontwikkeld tot een toonaangevende evenementenlocatie voor de zakelijke markt. We zijn daar nog lang niet klaar mee. De verandering en aanpassing is een continue zoektocht naar verbetering en optimalisatie.”
Uit onderzoek blijkt dat opdrachtgevers een kostenindicatie op de website verwachten. Biedt Fokker Terminal dat?
“Nee, de Fokker Terminal is een zeer breed inzetbare locatie met zeventien verschillende ruimtes. De kosten zijn onder andere afhankelijk van welke ruimtes een klant wenst te gebruiken en hoe deze ingericht dienen te worden. Elke opdracht is uniek en de invulling ervan dient aan te sluiten bij de wensen van de opdrachtgever, met name op budgettair niveau.”
En een razendsnelle reactie, binnen 24 uur?
“Jazeker, niet alleen een reactie maar ook een voorstel met kostenindicatie en beeldmateriaal.”
Men zoekt tevens graag op internet naar eerdere ervaringen. Bent u zich daarvan bewust en zou u zelfs een soort beoordelingssite wensen?
“We zijn niet bang voor een beoordelingswebsite, alhoewel er altijd twijfels zijn over de betrouwbaarheid van dergelijke sites.”
Wat is uw meest slechte ervaring?
“We hebben gelukkig nog zeer weinig slechte ervaringen gehad in de afgelopen vijf jaar. Meestal voelen of zien we mogelijke problemen zelf al aankomen in het voortraject. Door goed te blijven communiceren, mee te denken en de afspraken na te komen zien we de klant bijna altijd tevreden naar huis gaan.”
Ziet u een bepaalde trend of tendens in de vraag naar locaties?
“De opties op de locatie komen nog steeds een aantal maanden van tevoren binnen. De definitieve boekingen volgen wel later dan voorheen. Een evenement van een klant is een belangrijke aangelegenheid, er wordt dus goed nagedacht welke locatie en sfeer past bij het evenement. Budgetten staan onder druk. Dat zien we zowel terug in aankleding, technische productie als catering. Het aantal aanvragen stijgt echter wel. We zien ook geen veranderingen in groepsgroottes. De Fokker Terminal is gemakkelijk schaalbaar. Met een ruime keuze aan verschillende opstellingen wordt elk evenement pasbaar gemaakt op de locatie.”
Wat weet nog niemand van uw locatie?
“Dat de Fokker Terminal nog veel ruimtes herbergt die nog niet ontwikkeld zijn voor onze evenementen. De komende jaren werken we verder aan de flexibiliteit en diversiteit van onze ruimtes. Denk hierbij aan de ontwikkeling van de voormalige gymzaal en praktijkruimtes.”
Wat zou u willen zeggen tegen opdrachtgevers?
“Blijf als opdrachtgever creatief, durf te innoveren. Gebruik een locatie echt als onderdeel van de totale event-ervaring en denk meer in co-creatie met de locatie.”
En wat moeten ze vooral niet doen?
“Kies niet alleen op prijs. De ideale locatie voor een evenement is niet per definitie de goedkoopste. De meerwaarde van een inspirerende, flexibele, maar vooral ook strak georganiseerde locatie heeft een enorme invloed op het slagen van een evenement en de daaruit voortvloeiende ROI.”
